Rapport d'activité et de développement durable 2022

Pour préserver la qualité de vie dans nos villes et lutter efficacement contre le changement climatique, il est crucial que notre réseau de mass transit, pilier de la mobilité verte en Île-de-France, reste le moyen de transport préféré des voyageurs. Or, c’est l’excellence du service qui nourrit cette préférence. Dans un contexte de retour à la normale post-covid, la qualité du service rendu à nos voyageurs n’a pas été suffisamment au rendez-vous et nous mettons tout en œuvre pour retrouver notre meilleur niveau de performance opérationnelle. Nous continuons à développer la proximité avec nos voyageurs, à innover pour les informer en temps réel, à améliorer toutes les dimensions de l’exploitation et de la maintenance. En dépit des difficultés traversées, ces efforts sont perçus par nos clients, comme en témoignent leurs retours sur la propreté des espaces et des trains ainsi que la proactivité des agents. L’ambition est de faire des réseaux RER et métro le transport du xxi^e siècle choisi par nos clients et promu par nos agents, fiers d’y travailler.