Rapport d’activité et de développement durable 2020

2. Pour nos clients

FAIRE BOUGER LES LIGNES AVEC MON CLIENT & MOI

Le programme d’amélioration de la relation client Mon client & Moi a poursuivi son déploiement en 2020. Le nombre de Transformers, ces agents « ambassadeurs » de la démarche, a bondi de 35 en 2019 à 125 en 2020. 100 % des cadres opérationnels du tramway et de ceux en charge des espaces et services du métro et du RER sont désormais embarqués dans le programme.

Se dire tous les jours « à demain »

Posture de service, relation humaine, audace : la RATP se dote en 2020 d’une nouvelle signature de marque. La campagne « À demain » parle vrai et s’adresse de façon chaleureuse et directe à chaque client. Elle rappelle le rôle unique d’opérateur de mobilité du quotidien qui est celui de la RATP depuis son origine et son engagement à faire toujours mieux, jour après jour, pour les voyageurs qui empruntent son réseau.