DES ENGAGEMENTS DE SERVICE
Parce que la qualité de service est la clé d’une expérience voyageur réussie, la RATP confirme sa posture de grande marque de service en publiant début 2021 sa charte d’engagements. Son contenu ? Neuf engagements concrets et chiffrés pris envers les clients franciliens. Et l’affirmation d’une démarche d’amélioration continue autour des sujets qui les préoccupent : fluidité des trajets, propreté et confort, qualité de l’information, sécurité, nouvelles solutions de mobilité, présence physique ou à distance, accueil et accompagnement, services utiles et agréables, transport durable.
