Réinventer l’expérience client en Île-de-France

Big bang historique
pour le bus à Paris

Il n’avait subi que de légères modifications depuis 1950. En avril 2019, le réseau de bus parisien a fait peau neuve. Pour répondre aux évolutions démographiques de la capitale, améliorer les liaisons interquartiers ou encore anticiper la desserte des futures stations du Grand Paris Express, il a été entièrement restructuré, au terme de trois années de concertation avec Île-de-France Mobilités et la Ville de Paris. 50 lignes de bus ont été concernées, soit deux tiers du réseau, 110 bus supplémentaires mis en circulation et 700 conducteurs recrutés et formés. Aboutissement de ce chantier invisible : un « big bang » en une nuit grâce à la mobilisation de 10 000 agents RATP, dont plus de 1 500 « ambussadeurs » volontaires, pour informer et aider les voyageurs, soutenue par une campagne de communication et d’information à 360°.

5 lignes créées

25

45

59

71

77

3 lignes remplacées

53

65

81

42 lignes modifiées

20, 38, 22, 39, 350, 67, 74, 70, 83, 40, 76, 21, 32, 56, 96, 24, 28, 47, 64, 43, 42, 72, 48, 29, 93, 215 85, 92, 54, 75, 91, 80, 87, 86, 58, 201, 325, 61, 88, 30, 94