Réinventer l’expérience client en Île-de-France

70 ANS

VINTAGE, POP OU ICONIQUE ?

Un mug Serge le lapin ou un tee-shirt à motif ticket de métro ? Pour fêter ses 70 ans, la RATP a revisité son patrimoine et créé une collection d’une trentaine de produits dérivés design et urbains vendus en ligne sur sa boutique RATP la Ligne.

Révolution dans la billettique

La modernisation des titres de transport souhaitée par Île-de-France Mobilités s’est concrétisée en 2019 avec le lancement de Navigo Easy et de Navigo Liberté +, de nouveaux produits de télébillettique. L’appli RATP permet aussi désormais d’acheter, de charger et de valider ses titres de transport directement avec son smartphone. Le succès de ces nouveaux services illustre la capacité d’innovation du Groupe. Il met aussi en évidence le rôle clé des agents en station et en gare pour aider les voyageurs à s’approprier ces nouvelles offres.

+ DE 90 %
DE COUVERTURE

Fin 2019, plus de 90 % du réseau RATP était couvert par la 3G/4G, un taux bien supérieur aux autres grands métros historiques, comme Londres ou New York. Les 100 % seront atteints en 2020.