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Bilan des concertations avec les Associations
E-accessible
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Les grandes dates de l’année, un agenda chargé malgré un contexte sanitaire difficile
Perception
de
l'accessibilité
des
réseaux
Tableaux
des
conclusions
A
retenir
…
Personnes
seniors
Un
bon
niveau
de
satisfaction
à
l’égard
des
trajets
en
métro
:
76%
de
satisfaits
Avec
une
note
moyenne
de
6,8,
la
satisfaction
à
chaud
est
équivalente
à
la
satisfaction
à
froid
Des
trajets
qui
se
passent
bien
de
manière
générale
et
qui
génèrent
peu
d’appréhensions
avant
le
départ
Les
principales
gênes
rencontrées
:
L’absence
d’ascenseur
L’affluence
à
bord
qui
peut
gêner
la
montée
et
l’accès
aux
places
assises
L’affluence
sur
les
quais
qui
peut
gêner
la
descente
1
sénior
sur
2
seulement
est
satisfait
de
l’accessibilité
du
métro
(note
de
6,1),
et
une
satisfaction
globale
à
l’égard
des
trajets
de
6,8
Les
principales
appréhensions
:
Le
nombre
d’escaliers
fixes
La
disponibilité
des
escaliers
mécaniques
L’affluence
à
bord
La
disponibilité
des
places
prioritaires
Des
améliorations
perçues
concernant
les
équipements
(renouvellement,
escalators,
nouvelles
rames
plus
confortable),
l’information
voyageurs
(en
situation
perturbée,
annonces)
Néanmoins,
des
améliorations
sont
attendues
concernant
la
disponibilité
des
escaliers
mécaniques
,
des
ascenseurs
,
la
présence
d’un
agent
en
station
en
cas
de
besoin,
et
davantage
de
civisme
au
niveau
des
places
prioritaires
A
retenir
…
Personnes
en
fauteuil
roulant
Une
baisse
très
significative
de
la
satisfaction
vs
2017
(52%
vs
85%)
en-deça
de
la
satisfaction
à
froid
(5,1
vs
6,1)
Moins
d’appréhensions
avant
le
départ
mais
une
perception
négatives
des
trajets
en
hausse
(dans
près
d’1/4
des
cas,
le
trajet
s’est
moins
bien
déroulé
que
prévu)
Les
principales
gênes
rencontrées
:
En
gare
:
des
problèmes
d’accès
en
raison
de
panne
d’ascenseurs;
des
difficultés
pour
entrer
en
contact
avec
les
agents
(absence
au
guichet
ou
problème
d’interphone);
disfonctionnement
des
valideurs
à
passage
élargi
A
la
descente
:
problème
d’ascenseurs
ou
d’utilisation
par
d’autres
voyageurs
65%
de
satisfaits
de
l’accessibilité
et
une
note
moyenne
de
5,2,
tendanciellement
en
baisse
par
rapport
à
2017
(hausse
des
notes
de
1
à
4)
Une
satisfaction
globale
à
l’égard
de
l’ensemble
des
trajets
en
RER
(6,1)
plus
favorable
que
la
satisfaction
à
froid
Seulement
1
utilisateur
du
RER
sur
2
satisfaits
de
la
prise
en
compte
de
ses
besoins
par
la
RATP
(en
baisse)
Les
appréhensions
principales
:
la
présence
et
la
disponibilité
des
ascenseurs
(panne);
l’affluence
à
bord
La
disponibilité
et
l’entretien
des
équipements
constituent
les
principales
attentes
des
voyageurs
:
ascenseurs,
interphones,
passages
élargis,
rampe
d’accès
A
retenir
…
Personnes
aveugles
ou
malvoyantes
Un
bon
niveau
de
satisfaction
(
note
de
7,1
)
en
baisse
mais
toujours
plus
favorable
que
la
satisfaction
à
froid
(
6,5
).
Moins
d’appréhensions
notables
avant
le
départ
Les
principales
gênes
rencontrées
:
En
station
:
la
signalétique
pour
se
rendre
sur
le
quai,
l’absence
d’information
sonore
(ou
trop
faible)
sur
les
prochains
passages
sur
les
quais
Lors
de
la
montée
et
de
la
descente
:
l’affluence
des
voyageurs
A
bord
:
l’affluence
pour
se
déplacer,
l’absence
d’annonce
sonore
A
la
descente
:
signalétique
insuffisante
pour
les
correspondances
mais
aussi
pour
trouver
la
sortie
(mais
en
progrès)
66%
de
satisfaits
de
l’accessibilité
et
une
note
moyenne
de
6,2,
stable
par
rapport
à
2018
Satisfaction
globale
à
l’égard
de
l’ensemble
des
trajets
en
métro
:
6,5
Seulement
7
utilisateurs
du
métro
sur
10
satisfaits
de
la
prise
en
compte
de
ses
besoins
par
la
RATP
(en
baisse)
Les
appréhensions
principales
:
l’absence
d’information
sonore
en
station
et
à
bord;
l’orientation
en
station
à
l’arrivée
comme
au
départ
L’orientation
dans
les
couloirs
et
la
signalétique
pour
s’orienter
sont
les
améliorations
les
plus
attendues
par
les
utilisateurs
du
métro
Avant-propos
Les grandes dates de l’année, un agenda chargé malgré un contexte sanitaire difficile
Zoom sur...
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