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LA NOUVELLE TRAJECTOIRE DE LA RATP

LE GROUPE RATP COMPTE PARMI LES ACTEURS MONDIAUX DU TRANSPORT PUBLIC. IL A POUR AMBITION D’INCARNER LA MOBILITÉ DURABLE ET LA VILLE INTELLIGENTE AU SERVICE DE SES VOYAGEURS, EN FRANCE COMME À L’INTERNATIONAL. CETTE VOLONTÉ ESTAU CŒUR DES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES DE LA PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE, PRÉSENTÉES À L’AUTOMNE 2015.

LES PRIORITÉS

1VISER L’EXCELLENCE AU SERVICE DES VOYAGEURS

Le groupe RATP place ses clients au centre de ses préoccupations. Il fait de l’écoute de ses voyageurs une priorité. Il cultive son excellence technique et opérationnelle, pour une maîtrise totale des enjeux de sécurité et des risques liés à son activité. Il développe sa capacité à offrir aux voyageurs un niveau de service exigeant dans tous les domaines : transport, information voyageurs, ambiance, service personnalisé, relation commerciale. Il adapte ses processus et mobilise ses expertises dans le cadre d’une démarche de progrès continu. Le développement de ses modèles d’excellence renforce sa performance économique et sociale.

2PROMOUVOIR L’INNOVATION DANS TOUS LES DOMAINES

Porté par sa culture d’innovation, le Groupe met tout en œuvre pour développer les systèmes et les organisations "afin de rester à la pointe de tous les modes de transport (tramway, BUS, métro, RER …). Il s’est fixé pour ambition de devenir un des leaders de la mobilité connectée, en offrant aux voyageurs des services toujours plus nombreux et innovants, et en leur proposant des solutions de mobilité porte à porte. Il fait pour cela preuve d’agilité, d’ouverture et d’inventivité. Il valorise les démarches innovantes dans les différents métiers du Groupe. Il développe les modes de collaboration avec ses partenaires et avec des acteurs de toute taille et de différents horizons, choisis pour leur capacité à innover. Le client est toujours au centre de sa recherche d’innovation.