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L’Académie RATP du service

Le déploiement du « RATPService » s’appuie sur des formations dispensées aux salariés par l’Académie du service. Plus des deux tiers des agents d’accueil des réseaux métro et RER étaient ainsi formés et « confirmés RATPService » en 2015. Parallèlement, les salariés au contact du public sont progressivement dotés de mini-tablettes ou de smartphones. Grâce à des applications métiers, ils disposent en permanence d’informations pour aider les voyageurs à choisir un itinéraire ou un tarif, les renseigner sur l’état du trafic en temps réel ou la disponibilité d’équipements importants comme les escaliers mécaniques.

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300 cartes Navigo sont perdues chaque jour sur le réseau francilien.

Avec le système d’alerte mis en place en 2015, quand un titre de transport est retrouvé sur le réseau, son propriétaire est prévenu par e-mail ou SMS. . Pendant 24 heures, il peut le récupérer à la station où la carte a été trouvée.